eribum bir araç değil, bir ekiptir. Müşteriyi dinler, markayı tanır, soruyu şirketinizin bilgi tabanından yanıtlar, kaydı açar, doğru birime atar ve takibini bırakmaz. Santralden satışa, bayi ağından insan kaynaklarına: tek yapay zekâ, 7/24 vardiyada.
İyi bir çalışan gibi: iletişimi alır, hangi şirket ve marka için çalıştığını bilir, elindeki araçlarla işi bitirir ve yaptığı her şeyi yönetim katına raporlar. Bugün bu döngü telefon hattınızda çalışır; yarın diğer kanallarda.
Müşteri bildiği numarayı arar. Hat, operatörünüzden (ör. Netgsm) SIP ile eribum'a yönlenir; kimse beklemede kalmaz.
KANAL · TELEFON (SIP)Aranan numaradan hangi şirket ve marka için çalıştığını bilir; karşılama, talimat ve bilgi tabanı o markaya göre yüklenir.
BAĞLAM · ŞİRKET / MARKADoğal Türkçeyle konuşur, bilgi tabanına sorar, kayıt açar, bayiye yönlendirir, siparişi sorgular. Sınırını aşan konuyu insana devreder.
ARAÇLAR · GERÇEK ZAMANLIDöküm, niyet, süre ve açılan kayıtlar anında yönetim katında. Ekibiniz izler, atar, kapatır; hiçbir şey kaybolmaz.
YÖNETİM KATI · CANLIeribum serbest sohbet etmez; her görevin arkasında tanımlı bir rol ve o rolün aracı vardır. Rol şirket verisine bakar, işi yapar, sonucu söyler.
İl, ilçe, mahalle ya da şube adına göre adres, telefon ve çalışma saatini söyler.
Melikgazi'de şubeniz var mı, kaça kadar açık?Ürünü eş anlamlılarıyla tanır; ile göre fiyat, şehir dışına gönderim, teslimat süresi ve kargo ücretini verir.
30'lu koli Ankara'ya ne kadar, kaç günde gelir?Ürünün konuma yakın şubelerde bulunup bulunmadığını kontrol eder.
Bu ürün size yakın hangi şubede var?İl ve ilçeye göre bayiyi ve bölge satış sorumlusunu bulur; bayilik isteyeni şartlarla bilgilendirir, açık onayla kayıt açar.
Konya'da bayiniz kim, bayilik için ne gerekiyor?Sipariş numarası ya da telefonla şirketin sipariş servisine sorar, durumu okur. Servis yoksa bunu da dürüstçe söyler.
Siparişim nerede, 2048 numaralı.SSS, iade ve kargo kuralları, birim yönlendirme, akışlar. "Her aramada" sabitlenen kurallar baştan yüklenir.
İade süresi kaç gün?Şikâyet, iş başvurusu, bayilik, toplu sipariş: özeti teyit ettirir, tipli kayıt açar, takip numarasını söyler.
Kaydınızı oluşturdum, takip numaranız 1042.Çözemediği ya da hassas konuda öncelikli geri arama kaydı açar; kimse hatta asılı kalmaz.
Sizi bir temsilcimiz en kısa sürede arayacak.Bilmediğini söyler, bildiğini kaynağından söyler.
"Bu ürünün Ankara için fiyatı sistemde tanımlı değil. İsterseniz sizi fiyat için satış ekibimize yönlendireyim."
— eribum, fiyat kaydı bulunmayınca
Bir çalışandan beklediğiniz disiplin: yanlış bilgi vermek, hiç yanıt vermemekten pahalıdır. eribum'un davranışı bu yüzden kurallarla sınırlandırılmıştır.
Şube, ürün, fiyat, kural: hepsi panelden girdiğiniz veridir. Model kendi bilgisini satmaz.
Şikâyet ya da başvuru özetini müşteriye okur, onay almadan kayıt açmaz.
Ortak hatta arayan markayı söylemese bile konuşmadan hangi markanın ilgilendiği belirlenir; emin değilse kayıt grup seviyesinde kalır.
Hassas, kızgın ya da kapsam dışı konuda öncelikli geri arama kaydı açar ve bunu müşteriye açıkça söyler.
Üst şirket altında markalar, markaya ya da gruba bağlı hatlar. Her hat kendi karşılamasını, talimatını ve bilgi tabanını yükler.
Her marka kendi şube, ürün ve kural setine sahiptir; ortak bilgiler grupta tutulur.
Ortak numara ya da marka başına numara. Eşleşmeyen aramalar varsayılan hatta düşer.
Ortak hatta konuşma dökümünden marka belirlenir; yem sorusu yem markasına, tatlı şikâyeti tatlı markasına yazılır.
Canlı görüşmeler, akan döküm, tipli kayıtlar, bilgi tabanı ve şirket yapısı tek ekranda. Ekibiniz işi değil, işin özetini görür.
Arayan varken şerit yanar, döküm satır satır akar. Tam ekran izleme penceresi.
Her kayıt tipine özel alanlar, öncelik, durum, atama. Marka ve şirket süzgeçleri.
Şube, bayi, ürün, bilgi ve kural kayıtları. JSON içe aktarma, eş anlamlılar, bölgesel fiyat.
Tek Docker imajı, MySQL. Rol tabanlı erişim, oran sınırı, güvenlik başlıkları.
Müşteri hattınız ve şirket verinizle başlayalım; ilk gerçek görüşmeleri yönetim katından beraber izleyelim. Kadro büyüdükçe yeni görevler eklenir.
